说话的技巧 负面话如何正面说


  你常用的表达方式是下面左边的还是右边的词句?如是右边的,恭喜你了,你已拥有正面正确的表达方式,也意味着你有一个积极的思维模式。如是左边的也别灰心,你可以学习更好的沟通方法,让你成为恳谈高手。

  缺点 = 待改进的地方

  不好 = 可以更好

  不行 = 低效

  危机 = 机会

  弱势 = 成长的空间

  我讨厌 = 我喜欢

  我不要发脾气 = 我心平气和

  上面最后一句“我不要发脾气 = 我心平气和”是最近一位学员的案例。他有发脾气的习惯,时常忍不住责骂下属,给家人脸色看。他下定决心改掉自己这个坏习惯。他跟我说:“我要控制脾气,不要发脾气,我永远不要发脾气。”我问:“你不要发脾气,那你要什么?”他以疑惑的眼光看着我:“我说了,我不要发脾气。”我没放弃:“你说了你不要的,还没说你要的是什么。”这次他听懂了。“平静?温和?心平气和?”我提供建议。他终于从自己的问题中找到解决的方向了!

  学会如何把负面的谈话转化成正面的谈话,我们就能够帮助身边的朋友从捆绑中找到解脱,从问题中找到方法。

  有一天和友人去一家餐厅,我问站在服务台边的餐厅经理:“请问有两个人的位子吗?”他说:“没有。”就这两个字,让我决定永远都不再去那家餐厅。原因很简单。“没有”这两个字带给我的信息是:

  ●这家餐厅不要我的生意!

  ●这家餐厅不在乎我的生意!

  如果他换个表达方式,“很抱歉,现在客满了。”或是“有位子,不过要等很久。”我的感受肯定会不一样。

  4种说话方式,让我们负面变正面

  专注于解决方案

  当我们专注于问题本身就会看不到解决方法。当朋友诉苦“我在这公司做得又辛苦又累,客户永远都是这样压榨我们,下属又不负责任,我真地做不下去了”,可以尝试用这种回应句式“你想先处理哪一方面?你想要的情况是怎样的?要让这情况变好一些,最需要做的一个改变是什么?”

  肯说“行”

  回应别人的要求时,尝试多说“行”或“可以”。面对别人的要求不要惯性地说不行,不可能。对方会认为你不重视他,你不愿意配合或不愿意做。换个说法“可以考虑,让我想一想”或是“可以这样做,可能需要调动更多资源”。

  以积极的方法表达

  朋友聚餐时常听到这样的对话。“这一道菜好吗?”“不要。”“那这道如何?”“不要。”这样来来回回很多次。如果以积极的语言表达“我今天想吃较清淡的东西”,对方可以省了许多力气!“这个报告不对”换成“这样修改会更好”, “你的表达有问题” 改成 “换个表达方式效果会更好”

  不要用“但是”做连接词

  我们通常会说“她这个人很能干,但是脾气不好”。一旦用了“但是”,给人印象是否定了之前描述的优点,而这个缺点变成了这个人的标签。没必要把缺点拉进来让一个人或一件事整体扣分。