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家装市场鱼龙混杂 业内自曝装修内情


    本网站曾披露了某些家装公司在装修过程中报价虚高、以次充好、偷工减料等赚取“黑心钱”的种种内情,可以说,家装行业的现状是鱼龙混杂。笔者的一位朋友,曾是某家装公司的一位老板,现已转行投入其它产业,针对家装市场的现状及种种内情,他从家装公司的角度说出了一些看法,“没有任何一家装修公司的质量是100%让业主满意的。质量问题在‘马路游击队’上出现的情况更严重,因为这些‘马路游击队'90%不会和业主主动签订书面合同,他们只会笼统地与业主之间达成一个口头协议。虽说口头合同在法律上也是有效的,但家庭装修这样一个金额少则几千元多则数万元的合同,一旦出现争议,很难找到证人,到底谁对谁错,损失最后只能业主自行承担。”

    一、家装纠纷的重点在哪里

    “家装行业是消费者投诉比较多的行业,但是家装纠纷的重点在哪里?我分析,重点主要在以下几个方面:一是合同文件。按照完整的家装合同来看,除了工程预算、设计图纸、还包括关键施工项目的施工工艺、施工计划和甲乙双方的材料采购单。

    二是设计图纸。很多家庭装修的纠纷都反映在对工程项目的理解上。比如对一些造型项目的理解上,由于没有较为详细的图纸,可能设计师和消费者在理解上会有一些误会。有的项目由于图纸不准确,在具体尺寸上也会存在差距。因此在签订合同的时候,尽量把图纸准备齐全,避免开工后再进行。

    三是工程预算。目前大一点的家装公司在这方面相对正规,做出交给客户的预算表格在工程项目、数量、单价和材料上基本没什么问题,但也不是说一点毛病没有。一般来说,预算和结算往往是有出入的,其中突出反映在水电线路改造等隐蔽工程上。

    四是避免做不到的条款。许多家庭装修的投诉都是由不切实际的合同条款带来的,有的合同条款规定了在相关的工程报价之下根本达不到的施工质量,有的合同条款规定了在任何条件下都不可能做到的室内空气环境条款。家装公司虽然明知合同中的某些条款做不到,但为了争取客户,明知不可为而为之,即使做不到也签合同,这就在装修公司和业主之间埋下了矛盾隐患。”

    这位老板说,目前,业主对装修过的房屋室内环境要求越来越高,强调室内环境要绿色环保,这一要求在家装合同中得到了越来越明显的体现。曾有一位业主在合同的附加条款中要求“装修完工以后,请专业检测机构对室内环境进行检测,要求室内绝对环保”。但什么是“绝对环保”?首先在概念上搞不清楚,更何况凡是装修过的住宅都会不同程度存在一定的环境污染问题,任何人或任何公司都做不到“绝对环保”。因此,市场在进行合同认证时对这一要求一般不予支持。即使明知做不到附加条款的要求,但在激烈的行业竞争之下,为了争取业务,还是会有家装公司愿意签下这种“不可为”的合同,以致后来麻烦不少。

    二、家装市场鱼龙混杂

    这位老板称,“家装行业混乱的情况,的确存在,甚至还很严重。这不仅在本地,在全国各地的家装市场都很普遍。”为什么家装市场会存在这么严重的问题呢?他个人分析,不外乎几种情况。一是家装行业进入门槛和技术含量低,利润大,大家一哄而上,“正规军”、“野鸡部队”鱼龙混杂,于是竞争就更加激烈。加之现在对家装行业还没有进行有效的管理,而且家装又不是“常生意”,所以一些家装公司在装修时就开始“拆烂污”,这种情况在那些“野鸡”装修队尤其严重。因为正规的家装公司要做品牌,考虑长远利益,所以在装修质量上还是相对注重的;另外还有自己的施工检验人员,所以出现严重质量问题的情况并不太多,但也不排除出现一些或大或小的质量问题。

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